No es un secreto que las colisiones de tráfico y reclamos de seguro de auto pueden causar estrés. Pero, aprender que hacer inmediatamente después de un accidente y que esperar del proceso de reclamos puede prevenir sentirse abrumado. Aquí hay algunos pasos que seguir y cosas que saber para mantenerse seguro y presentar un reclamo rápido.
Pasos Qué Seguir Después De Un Accidente
- Recupere el control, prenda sus luces de emergencia, y revise si hay lesiones. No mueva una persona lesionada o salga del vehículo a excepción que sea seguro hacerlo.
- Llame al 9-1-1 si alguien necesita atención médica o para solicitar la asistencia de la policía. Siga las instrucciones del operador del 9-1-1.
- Si no hay lesiones y es seguro hacerlo, mueva los vehículos para salir de la vía pública.
- Tome fotos de los daños de ambos vehículos, asegurándose de captar las placas, condiciones de clima, daños circundantes, señalética de tráfico, y hora del día.
- Intercambie la siguiente información con los otros conductores: Nombre completo, dirección, información de aseguradora, y numero de póliza de seguro. También obtenga el año, marca, modelo, y número de placas de todos los vehículos involucrados.
Si no tiene una pluma y papel a la mano, o si prefiere un archivo electrónico, utilice la camera en su teléfono para captar fotos de la tarjeta de seguro, licencia de conducir, y registro de vehículo. Asegúrese también de captar los nombres y detalles de contacto de cualquier pasajero o testigo en la escena.
- Si las autoridades están presentes, obtenga el numero de su reporte de policía y no deje el lugar sino hasta que le digan que puede hacerlo.
- Contacte su aseguradora lo mas pronto posible. Direct Auto esta disponible las 24/7 para reclamos nuevos.
Presentar Un Reclamo y Qué Necesita
1. Documentos
- Su número de póliza de Direct Auto
- Detalles del accidente, fotos, y reporte de policía si es disponible
- Nombres, información de contacto, e información de seguro de los conductores
- Nombre e información de contacto de cualquier pasajero y testigo
2. Detalles De Su Vehículo
- Año, maca, modelo, y color
- Número de identificación de vehículo (VIN)
- Número de placas
- Descripción de los daños a su vehículo
- Locación del accidente
3. El Proceso de Reclamos de Direct Auto
Usted puede presentar un reclamo al…
- Llamar al 1-800-403-1077
- Iniciar sesión en MyAccount
- Utilizar la app móvil de Direct Auto
Le haremos algunas preguntas para obtener la información necesaria para presentar el reclamo, y le daremos un numero único de reclamo. Entonces, se le asignará un representante de reclamos quien lo contactará con más detalles.
Usted podría necesitar agregar o enviar documentos digitalmente (como el reporte de policía o fotos de la escena) a su representante de reclamos.
Cómo Verificar el Estado del Reclamo
Llame al 1-800-403-1077 y prepárese para proveer el numero de su reclamo y el nombre de su representante de reclamos para obtener una actualización sobre el reclamo. También puede contactar directamente a su representante de reclamos, en MyAccount al seleccionar “Claims Center” en el menú de navegación, o con nuestra opción de chat en vivo. Solo provea los detalles de su reclamo a nuestro asistente virtual en chat las 24/7. O, para cualquier otra pregunta sobre reclamos, representantes están disponibles en vivo de lunes a viernes de 8 am a 8 pm EST.
Visite las preguntas sobre reclamos.
Qué Mantener En Su Carro
Mantener estos artículos en su carro puede ayudarlo en caso de un accidente:
- Linterna – en caso de accidente por la noche o se queda averiado después de un accidente.
- Botiquín de emergencias/primeros auxilios – los botiquines de emergencias en la carretera normalmente incluyen artículos como los triángulos reflectivos, bengalas de tráfico, o luces semejantes para señalar a los otros conductores de tener caución. Un botiquín de primeros auxilios lo ayudará a tratar cualquier pequeño corte o rasguño.
- Información de seguro y registro – para intercambiar con los otros conductores y proveer comprobante de seguro a la policía.
- Cámara – para documentar los daños y lesiones.
- Libreta/pluma o smartphone – para anotar cualquier información útil sobre el accidente. También puede utilizar su teléfono para toma fotos de la licencia, registro, y tarjeta de seguro de los otros conductores.
- Lista de contactos de emergencia y médicos – en caso de que sus familiares o su médico deban ser contactados.