Si su carro estuvo en un accidente, sufrió daños por un incidente cubierto, o si es robado, podría ser el momento adecuado de presentar un reclamo de seguro de auto. ¿Cómo se presenta un reclamo y qué se puede esperar del proceso de reclamo? Siga los pasos abajo para un servicio rápido y asistencia con su reclamo de Direct Auto. Es nuestra meta regresarlo al asiento de conductor lo más pronto posible.
1er Paso: Contáctenos
Para iniciar un reclamo, solo inicie sesión en MyAccount y siga los pasos en nuestro portal en línea. Reporte su reclamo lo más pronto posible. Llame al 1-800-403-1077 para habla con un especialista o convenientemente presente su reclamo de auto en línea. Estamos disponibles las 24/7 para nuevos reclamos.
2o Paso: Investigación/Evaluación
- Un ajustador certificado de reclamos será asignado a su reclamo y lo contactará antes del final del siguiente día laboral.
- El equipo de reclamos entonces completará una investigación de su reclamo, evaluará los daños, y contestará cualquier pregunta sobre su reclamo.
3er Paso: Reparación
- Inspección virtual por foto: a través de MyClaimPics, puede agregar fotos de su vehículo para una inspección virtual por foto. Un ajustador en nuestro equipo completará una evaluación de su vehículo, proveerá un estimado de las reparaciones necesarias, y contestará cualquier pregunta que tenga sobre el proceso de reparación.
- Inspección en persona: si está ocupado, podemos enviar nuestro ajustador a su locación para inspeccionar los daños a su vehículo y proveerle una estimación de las reparaciones.
- Escoja un taller del Direct Repair Group: escoja un taller de nuestro Direct Repair Group, y le garantizaremos sus reparaciones siempre que sea dueño de su vehículo. Inicie el proceso al seleccionar su taller desde la lista. Nosotros haremos el resto.
- Busque un taller: o, si prefiere, siempre tiene la opción de encontrar su propio taller.
- Arreglos de alquiler: y, si su póliza incluye el alquiler de un vehículo, su ajustador de reclamos puede hacer los arreglos y explicar el proceso de alquiler.
4o Paso: Actualícese
Su ajustador de reclamos periódicamente verificara el estado de sus reparaciones y tratará cualquier situación que surja, cómo: daños adicionales, pagos para daños adicionales, o cambios a la fecha de completar las reparaciones. Mantenga a la mano el número de extensión de su ajustador. Esto lo ayudara a ponerse en contacto con el rápidamente cuando desee actualizarse sobre el estado de su reclamo.
Si usted tiene cualquier otra pregunta, por favor llame al 1-800-403-1077. También puede obtener asistencia en línea por chat. Nuestro asistente virtual esta disponible en cualquier momento o puede chatear en vivo con un agente de lunes a viernes de 8 am a 8 pm EST.